Conseil en communication - Marie Amandine SERVANT Kakatoës Communication

La stratégie de communication interne

Intégrer la communication interne au projet d'entreprise

les valeurs de l'entreprise qui vont constituer le moteur de l'entreprise

construction de l'image institutionnelle

séduisante et fédératrice

un plan d'action

Les objectifs de la communication interne

La circulation

La confrontation

La cohésion

L'action

Cible et dispositif

On peut opérer une segmentation pour certains messages.
Différents critères de segmentation :
- Statut
- Qualification
- Organisation
- Age
- Géographie etc.
Il est important d'envoyer au même moment l'information pour que l'ensemble de la cible visée ait l'information en même temps.

Les dispositifs qui seront mis en place, devront avoir un objectif commum.

Il est nécessaire d'adapter les supports à la cible, ainsi que le message. Il faut alors se poser les questions suivantes :

- Quelles sont les habitudes de lecture de ma cible?

- Quel est le mode d'information utilisé chez chaque type de cible?

La communication à un coût, et il est alors important et intéressant de contrôler son efficacité. Vous pouvez mettre en place des baromètres en interne, qui permettent de mesurer le climat social au sein de l'entreprise, réaliser des enquêtes de satisfaction etc... Mais attention, à bien organiser le retour des réponses ! (comptez environ 10% de retour) Il est important de bien les prendre en compte. Les salariés se sentiront écoutés ce qui permettra d'instaurer une relation de confiance entre les outils et les salariés.

Il faut savoir que la communication interne se forge sur le moyen et long terme (entre 3 et 5 ans).


	Interne	La stratégie de communication interne Intégrer la communication interne au projet d'entreprise Il s'agit d'exprimer les valeurs de l'entreprise qui vont constituer le moteur de l'entreprise. Ce projet s'inscrit dans une perspective de construction de l'image institutionnelle. L'image à l'externe doit être attractive, et à l'interne, séduisante et fédératrice. Elle a pour objectif de rappeller la vocation de l'entreprise, son ambition et affirmer ses valeurs (valeurs qui la distinguent). Il est nécessaire de fixer des objectifs à atteindre chiffrés, ainsi que de prévoir un plan d'action à court ou moyen terme. Afin que son élaboration soit un succès, il est important qu'elle parte d'une volonté forte de la direction (implication de la direction et concertation de tous les salariés). Les objectifs de la communication interne La compréhension - Faire comprendre le rôle du salarié au sein de l'entreprise. - L'entreprise doit donner des informations sur son activité et parler de ses projets. La circulation - Favoriser la circulation de l'information - Favoriser l'intéractivité, faire vivre les flux La confrontation Le salarié doit situer le niveau auquel il intervient. La cohésion Il s'agit pour le salarié, de participer à une culture forte pour former un groupe solidaire (sentiment d'appartenance). Le salarié peut s'identifier, trouver sa place. L'action Motiver le personnel pour le faire agir. Cible et dispositif On peut opérer une segmentation pour certains messages. Différents critères de segmentation : - Statut - Qualification - Organisation - Age - Géographie etc. Il est important d'envoyer au même moment l'information pour que l'ensemble de la cible visée ait l'information en même temps. Les dispositifs qui seront mis en place, devront avoir un objectif commum. Il est nécessaire d'adapter les supports à la cible, ainsi que le message. Il faut alors se poser les questions suivantes : - Quelles sont les habitudes de lecture de ma cible? - Quel est le mode d'information utilisé chez chaque type de cible? La communication à un coût, et il est alors important et intéressant de contrôler son efficacité. Vous pouvez mettre en place des baromètres en interne, qui permettent de mesurer le climat social au sein de l'entreprise, réaliser des enquêtes de satisfaction etc... Mais attention, à bien organiser le retour des réponses ! (comptez environ 10% de retour) Il est important de bien les prendre en compte. Les salariés se sentiront écoutés ce qui permettra d'instaurer une relation de confiance entre les outils et les salariés. Il faut savoir que la communication interne se forge sur le moyen et long terme (entre 3 et 5 ans).

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